ELECTRABEL HEEFT HAAR CONTRACTUELE (BIJZONDERE) VOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN AANGEPAST ZOALS HIERONDER WEERGEGEVEN. DEZE AANPASSINGEN ZIJN MET ONMIDDELLIJKE INGANG VAN TOEPASSING. “IK WIL ELECTRABEL CONTACTEREN. HOE GAAT DAT ?” Mail/Chat @ Stel al uw vragen online aan onze specialisten op: www.electrabel.be/contact Online energiedesk 24u/24, 7d/7. Om uw verhuizing te regelen, uw facturen te raadplegen, een domiciliëring aan te vragen, uw verbruik op te volgen, ... www.electrabel.be/energiedesk Energielijn Voor vragen over uw energiecontract, uw factuur, uw aardgasaansluiting, ... Bel 078 35 33 33* Electrabel shop Een specialist geeft informatie en beantwoordt al uw vragen over energie. Simón Bolívarlaan 34, 1000 Brussel Erkend Electrabel partners en bpost Voor een antwoord op uw energievragen: www.electrabel.be/partners Home Services U geniet de Home Services (Home Maintenance of Home Assistance)? Bel 078 35 33 34* Meer info op: www.electrabel.be/homeservices Twitter Hebt u vragen over ons aanbod of onze diensten? Ilse (NL) en Anne (FR) van Electrabel hebben een antwoord! www.twitter.com/Electrabel Facebook Volg ons via de officiële Facebookpagina van Electrabel en ontdek wie we zijn en wat we doen: www.facebook.com/Electrabel Het Webcafé Het webcafé is het nieuwe online platform van Electrabel. U kunt er ervaringen uitwisselen met andere forumleden en een brede waaier aan onderwerpen binnen het domein energie bespreken. Schrijf u in en plaats uw bericht op www.electrabel.be/webcafe *Zonaal tarief. Mogelijk niet inbegrepen in een all-in telefoonabonnement. IN ONS magazine ENERGIEK HERFST 2014 IS EEN VERGISSING GESLOPEN In het Dossier Verwarming werd gemeld dat er een besparing mogelijk is van “tot meer dan €350 per jaar” als u een klassieke stookolieketel vervangt door een condensatieketel. Wij wensen dit recht te zetten door in het algemeen te stellen dat de vervanging van een verwarmingsketel door een nieuwe condensatieketel een besparing kan opleveren tot €640 per jaar. Voor de packs Easy, Green, Activegreen, Leegstand, Sociaal tarief: In artikel 2 ‘Diensten’, werden de volgende paragrafen toegevoegd: Indien u ervoor kiest om de informatie aangaande uw contract(en) via e-mail te ontvangen, verklaart u zich akkoord met het feit dat wij alle berichten aangaande uw contract(en) (elektriciteit, aardgas en/of andere producten en/of diensten) met Electrabel, in de mate van het mogelijke, via e-mail versturen. Dit wil zeggen dat u deze berichten niet meer op papier via de post zal ontvangen. Deze berichten kunnen o.a. betrekking hebben op de prijzen en/of de contractuele voorwaarden van uw contract(en) en eventuele wijzigingen daaraan, uw persoonsgegevens en/of een verhuis. Indien u ervoor kiest om uw facturen en berichten daaromtrent via e-mail te ontvangen, verstuurt Electrabel uw facturen en berichten daaromtrent enkel nog via e-mail, in de mate van het mogelijke. Indien u domiciliëring en het ontvangen van uw facturen via e-mail combineert, ontvangt u geen tussentijdse facturen via e-mail, enkel uw afrekening. Indien u ervoor kiest om uw facturen en berichten daaromtrent via e-mail te ontvangen, verklaart u zich akkoord met het feit dat wij uw facturen via e-mail versturen. In dat geval ontvangt u uw facturen en berichten daaromtrent met inbegrip van herinneringen niet meer op papier via de post, en is de elektronische factuur de enige officiële factuur. U staat zelf in voor het downloaden en bewaren van uw facturen. Electrabel houdt uw facturen gedurende 2 jaar ter beschikking in de Electrabel Online Energiedesk. Indien u ervoor kiest om de informatie aangaande uw contract(en) en/of uw facturen en berichten daaromtrent via e-mail te ontvangen, engageert u zich om uw e-mails regelmatig te lezen en er zorg voor te dragen dat uw mailbox voldoende capaciteit heeft om deze e-mails te ontvangen. U zal ervoor zorgen dat de e-mails van Electrabel niet als spam worden beschouwd. U zal Electrabel via de Electrabel Online Energiedesk onmiddellijk op de hoogte brengen van enige wijziging van uw e-mailadres. Indien Electrabel vaststelt dat zij de e-mails niet kan bezorgen, kan zij eenzijdig beslissen om deze berichten opnieuw op papier via de post te bezorgen. U hebt op elk moment de keuze om via mijn Online Energiedesk aan te geven deze berichten voor de toekomst opnieuw op papier via de post te willen ontvangen. Voor het pack FixOnline: In artikel 2 ‘Diensten’, werd de volgende paragraaf aangepast: Uw FixOnline Contract omvat: - Uw engagement om ons uw e-mailadres te bezorgen en uw akkoord met het feit dat Electrabel uw berichten aangaande uw contract(en) (elektriciteit, aardgas en/of andere producten en/of diensten), uw facturen en berichten daaromtrent met inbegrip van herinneringen, via e-mail verstuurt, in de mate van het mogelijke. U gaat eveneens akkoord om informatie over onze producten en diensten, promoties, wedstrijden en andere commerciële acties via e-mail te ontvangen. De berichten aangaande uw contract(en) kunnen o.a. betrekking hebben op de prijzen en/of de contractuele voorwaarden van uw contract(en) en eventuele wijzigingen daaraan, uw persoonsgegevens en/of een verhuis. U ontvangt deze berichten niet meer op papier via de post, en de elektronische factuur is de enige officiële factuur. U staat zelf in voor het downloaden en bewaren van uw facturen. Electrabel houdt uw facturen gedurende 2 jaar ter beschikking in de Electrabel Online Energiedesk. U engageert zich om uw e-mails regelmatig te lezen en er zorg voor te dragen dat uw mailbox voldoende capaciteit heeft om onze e-mails te ontvangen. U zal ervoor zorgen dat de e-mails van Electrabel niet als spam worden beschouwd. U zal Electrabel via de Electrabel Online Energiedesk onmiddellijk op de hoogte brengen van enige wijziging van uw e-mailadres. Indien Electrabel vatstelt dat zij de e-mails niet kan bezorgen, kan Electrabel eenzijdig beslissen om uw facturen en berichten daaromtrent met inbegrip van herinneringen opnieuw op papier via de post aan u te bezorgen. Voor de packs Easy, Green, Leegstand: In artikel 3 ‘Prijs- en andere voorwaarden’ werd voor aardgas het volgende toegevoegd: Voor een geïndexeerde energieprijs worden wijzigingen in de transportnetkosten doorgerekend zoals wettelijk bepaald, op basis van de door de CREG goedgekeurde tarieven voor de vervoersdiensten van Fluxys. U kan de volledige teksten van de Bijzondere Voorwaarden voor consumenten raadplegen op www.electrabel.be of deze opvragen via de Energielijn 078 35 33 33. Energiek lente 2015 27 Pagina 26

Pagina 28

Voor PDF's, online onderzoeksrapporten en tijdschriften zie het Online Touch CMS beheersysteem systeem. Met de mogelijkheid voor een web winkel in uw uitgaven.

15ELE2847 NL Lees publicatie 10033Home